En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer productos artesanales de la mejor calidad. Si el producto no te quedó o presenta defectos de elaboración, sigue estos pasos para solicitar un cambio o una devolución.
Tienes hasta 7 días naturales después de tu compra para solicitar un cambio.
En caso de defectos de fabricación, deberás notificarlo en un plazo máximo de 3 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Envía un correo electrónico o mensaje por WhatsApp a nuestro servicio de atención al cliente.
Incluye la siguiente información:
Nombre completo
Número de orden
Artículos a cambiar
Motivo de la solicitud
Evidencia fotográfica en caso de defecto de fabricación.
El producto debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
No se aceptan devoluciones o cambios de productos con señales de uso, lavado o alteraciones.
Deberás generar una guía de envío para hacernos llegar el producto a nuestras instalaciones.
Para cambios de talla, color u otro producto: Recibirás un cupón de crédito equivalente al valor del producto devuelto (sin incluir costos de envío), que podrás utilizar en nuestra tienda en línea.
Para defectos de fabricación: Si la solicitud es aprobada, recibirás una pieza de reemplazo en un plazo de hasta 7 días hábiles.
No realizamos reembolsos en efectivo.
Los costos de envío no son reembolsables ni se incluyen en los cupones de crédito.
Si tienes alguna duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. ¡Gracias por apoyar el trabajo artesanal de nuestras cooperativas!
